Revisión o diseño de plan de respuesta a incidentes para equipos técnicos y responsables de negocio.
Gestión de incidentes
Prepara decisiones claras antes, durante y después de un incidente
Ayudamos a ordenar roles, evidencia, comunicación y prioridades para responder mejor cuando una alerta de seguridad puede afectar la operación.
01
Flujos de respuesta con responsables, criterios y pasos documentados.
02
Priorización de evidencia, contención, comunicación y recuperación.
03
Lecciones posteriores convertidas en controles y mejoras concretas.
Respuesta coordinada
Orden operativo cuando una alerta exige decisiones
Un incidente no se resuelve solo con herramientas. Se necesita saber quién decide, qué evidencia conservar, qué contener primero, cómo comunicar el avance y qué controles mejorar después de recuperar la operación.
Alcance
Lo que cubre el servicio
Definición de roles, escalamiento, contactos, comunicación y criterios de severidad.
Guía para triage, contención, preservación de evidencia y recuperación por fases.
Revisión posterior al incidente para documentar causa probable, brechas y mejoras.
Alineación con monitoreo, respaldos, accesos, EDR, firewall y controles existentes.
Ejercicios de mesa para practicar decisiones antes de una situación real.
Guía de decisión
Antes de enfrentar una alerta crítica
Preparación
Qué debe existir antes de un incidente
La respuesta mejora cuando el equipo ya conoce roles, contactos, criterios de severidad, activos críticos, respaldos, accesos y evidencias mínimas. Preparar ese marco reduce decisiones improvisadas cuando una alerta puede afectar la operación.
- Responsables técnicos y de negocio para cada tipo de severidad.
- Canales de comunicación, escalamiento y registro de decisiones.
- Inventario de sistemas críticos, respaldos, accesos y dependencias.
- Criterios para pausar, contener, aislar o recuperar por fases.
Contención
Triage, evidencia y decisiones bajo presión
Durante un incidente, la prioridad es entender impacto probable sin perder evidencia. Ayudamos a ordenar señales, sistemas afectados, acciones de contención, comunicación interna y pasos de recuperación según criticidad.
- Clasificación de alertas por impacto operativo y alcance probable.
- Preservación de evidencia útil para análisis posterior.
- Contención coordinada sobre cuentas, endpoints, red, nube o aplicaciones.
- Seguimiento de acciones para evitar confusión entre equipos.
Post-incidente
Aprendizaje convertido en controles concretos
El cierre importa tanto como la contención. Documentamos causa probable, brechas, decisiones tomadas y acciones de mejora para reducir recurrencia y fortalecer monitoreo, hardening, respaldos o desarrollo seguro.
- Línea de tiempo con eventos, decisiones y evidencia relevante.
- Causa probable, impacto observado y brechas de control.
- Plan de mejora priorizado por riesgo, esfuerzo y dependencia.
- Ejercicios de mesa para validar roles antes del siguiente evento.
Proceso
Trabajo claro, evidencia clara
Preparación: definimos roles, severidades, canales, evidencias necesarias y criterios de escalamiento.
Respuesta: ordenamos triage, contención, comunicación y recuperación según impacto y activos afectados.
Mejora: documentamos causa probable, brechas de control y acciones para reducir recurrencia.
Modelo de respuesta
De alerta crítica a recuperación con aprendizaje
Ordenamos la respuesta en fases para contener impacto, preservar evidencia y convertir lo aprendido en mejoras operativas.
Preparación
Definimos roles, severidades, canales, evidencias, contactos y criterios para escalar o pausar.
Triage
Clasificamos señales, activos afectados, alcance probable y decisiones urgentes de contención.
Contención
Coordinamos acciones sobre accesos, equipos, red, nube, aplicaciones o respaldos según impacto.
Mejora
Documentamos causa probable, decisiones, brechas y acciones para reducir recurrencia.
Lo que recibes
- Plan o playbook de respuesta.
- Matriz de roles y severidades.
- Línea de tiempo y evidencia relevante.
- Plan de mejora posterior al incidente.
Criterios de calidad
- Decisiones trazables durante el evento.
- Evidencia preservada con contexto.
- Contención priorizada por impacto operativo.
- Mejoras conectadas a controles existentes.
Servicios relacionados
Conecta este trabajo con el resto de tu operación
Preguntas frecuentes
Antes de empezar
¿Qué es un plan de respuesta a incidentes?
Es una guía operativa con roles, severidades, pasos, canales de comunicación y criterios para contener, recuperar y documentar.
¿Pueden ayudar si ya ocurrió un incidente?
Podemos apoyar a ordenar evidencia, prioridades y siguientes pasos, según el alcance, contexto disponible y sistemas afectados.
¿Qué se revisa después del incidente?
Causa probable, impacto, brechas de control, decisiones tomadas, tiempos de respuesta y acciones para reducir recurrencia.
¿Esto reemplaza monitoreo o EDR?
No. Complementa esas herramientas con procesos, decisiones y responsabilidades claras.
¿Conviene hacer ejercicios de mesa?
Sí. Un ejercicio de mesa ayuda a validar roles, contactos, criterios de severidad y decisiones antes de enfrentar un incidente real.