¿Qué incluye un servicio gestionado de TI?
Atención de incidencias, administración de infraestructura, monitoreo de disponibilidad, gestión de respaldos y actualizaciones, y revisión periódica de riesgos operativos.
Servicios gestionados de TI
Servicios gestionados de TI MSP para mantener tu operación bajo control
Administramos tareas recurrentes de TI, soporte, infraestructura y monitoreo para que tus sistemas críticos tengan seguimiento, documentación y mejora continua.
MSP operativo
Soporte, monitoreo y documentación con ritmo recurrente
La operación gestionada convierte tareas dispersas en seguimiento: tickets, respaldos, cambios, eventos, responsables y mejoras que se revisan por ciclo.
Operación continua
Qué incluye un servicio gestionado de TI
- Seguimiento de incidencias y solicitudes técnicas.
- Administración de infraestructura, servidores y servicios cloud.
- Monitoreo de disponibilidad, capacidad y eventos relevantes.
- Gestión de respaldos, actualizaciones y documentación.
- Revisión periódica de riesgos operativos y oportunidades de mejora.
Diferencia frente a soporte reactivo
No solo respondemos tickets
El servicio gestionado busca reducir recurrencia. Además de atender problemas, documentamos causas, ordenamos prioridades y proponemos mejoras para que la operación sea más estable con el tiempo.
Cadencia
Cómo se sostiene la operación mes a mes
- Revisión de incidencias recurrentes y acciones pendientes.
- Seguimiento de respaldos, actualizaciones, capacidad y servicios críticos.
- Documentación de cambios, accesos, proveedores y dependencias relevantes.
- Recomendaciones por prioridad para reducir interrupciones y riesgos operativos.
Conexión con seguridad
TI gestionada y ciberseguridad deben trabajar juntas
- Los respaldos, accesos y parches impactan directamente en seguridad.
- El monitoreo operativo ayuda a detectar cambios y fallas antes de que crezcan.
- La documentación reduce errores cuando hay cambios, incidentes o rotación de personal.
Preguntas frecuentes
Antes de empezar
¿En qué se diferencia del soporte tradicional?
El soporte tradicional reacciona a tickets. El servicio gestionado documenta causas, ordena prioridades y propone mejoras para reducir recurrencia con el tiempo.
¿Cubren herramientas y plataformas existentes?
Sí. Trabajamos con la infraestructura y herramientas que ya usa el cliente. Cuando algo no aporta valor, lo documentamos para que se decida ajuste o reemplazo.
¿Qué métricas se reportan?
Incidencias atendidas, tiempos de resolución, eventos relevantes, cambios aplicados y oportunidades de mejora. La frecuencia se acuerda con el cliente.
¿Cómo se manejan los respaldos?
Definimos qué se respalda, frecuencia, retención, cifrado y pruebas de restauración. Un respaldo sin verificar no cuenta como respaldo válido.
¿Pueden integrar ciberseguridad?
Sí. La operación gestionada se conecta con el servicio MSSP o con el equipo de seguridad del cliente para que respaldos, accesos y parches estén alineados.